1. Come chiedere la cancellazione
Scrivi una email a info@chatpilot.it con oggetto «Richiesta di cancellazione dei dati», indicando:
- il numero di telefono con cui hai ricevuto i messaggi, oppure l’email che hai lasciato nel modulo;
- se la conosci, l’azienda che ti ha contattato;
- cosa chiedi: la cancellazione di tutti i dati o solo di una parte.
Non serve un modulo particolare e la richiesta è gratuita. Ti rispondiamo entro 30 giorni, confermando cosa è stato cancellato.
Se preferisci, puoi anche scrivere direttamente nella conversazione WhatsApp all’azienda che ti ha contattato che non desideri più ricevere messaggi: sarà lei a fermare gli invii.
2. A chi va indirizzata la richiesta
ChatPilot è lo strumento tecnico con cui le aziende rispondono a chi ha lasciato i propri dati in una loro campagna o in un loro modulo. Da questo dipende a chi conviene scrivere.
La tua situazione
A chi scrivere
Cosa succede
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Cosa succede
| La tua situazione | A chi scrivere | Cosa succede |
|---|---|---|
| Hai ricevuto messaggi WhatsApp da un’azienda che usa ChatPilot | All’azienda che ti ha scritto, oppure a noi: giriamo la richiesta e ti diciamo a chi ci siamo rivolti. | Il tuo numero, i tuoi dati e la conversazione vengono eliminati dai nostri sistemi. |
| Sei un cliente ChatPilot e vuoi chiudere l’account | A noi, a info@chatpilot.it. | Disattiviamo il numero collegato ed eliminiamo i dati dell’account entro 30 giorni. |
| Hai compilato il modulo su questo sito e non vuoi più essere ricontattato | A noi, a info@chatpilot.it. | Cancelliamo la tua richiesta e i recapiti che ci hai lasciato. |
3. Cosa viene cancellato (e cosa resta)
Quando accogliamo una richiesta eliminiamo:
- nome, numero di telefono ed email presenti in rubrica;
- le risposte date al modulo pubblicitario;
- il testo dei messaggi scambiati e le eventuali immagini inviate;
- il registro degli invii che ti riguarda.
Restano invece i dati che siamo obbligati a conservare per legge — in particolare i documenti contabili e le fatture, per dieci anni — e quelli eventualmente necessari a difenderci in una controversia, conservati per il solo tempo necessario.
Ricorda che i contatti arrivati dai moduli vengono comunque cancellati automaticamente dopo 7 giorni, senza che tu debba chiedere nulla. La richiesta serve ad anticipare la cancellazione o a eliminare anche il registro degli invii.
4. Se i tuoi dati sono anche su Facebook, Instagram o WhatsApp
Se hai compilato un modulo pubblicitario su Facebook o Instagram, una copia di quei dati resta anche nei sistemi di Meta e nell’account pubblicitario dell’azienda: la cancellazione da ChatPilot non li rimuove da lì. Per quelli devi rivolgerti all’azienda inserzionista o a Meta.
Allo stesso modo, i messaggi restano nella cronologia WhatsApp del tuo telefono e in quella dell’azienda finché non li cancellate voi: noi possiamo intervenire solo sui dati presenti nei nostri sistemi.
5. Gli altri diritti che puoi esercitare
Oltre alla cancellazione puoi chiedere di accedere ai tuoi dati, correggerli, limitarne l’uso, opporti al trattamento o riceverne una copia. Come funzionano e a chi rivolgerti è spiegato nell’informativa sulla privacy. Se ritieni che qualcosa non sia stato gestito correttamente puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali.
Hai una domanda su questo documento?
Scrivici: rispondiamo a tutte le richieste, anche quelle sui dati personali.